世上本没有CRM系统，只是大家的生意越来越难做，才慢慢诞生出CRM名词。那么问题来了。

　　一、什么是CRM

　　从中文的拼音来看，就是“出人命”，为什么会这样说。我来举个例子。在没有OA的时候，在办事的时候大家就会说“哦”“啊”;在没有DMS的数据分析支持时，营销工作人“得忙死”;在没有ERP根据企业资源来计划，企业就要来“依人品”;所以没有CRM的销售肯定是要“出人命”啊。

　　很多专家都对CRM这个词有定义，讲一大堆，把人能绕昏的那种，头大。简而言之就是将一种管理思想形成可操作的软件，通过软件把日常生活中所产生的数据，可以让企业了解客户、巴结客户、做出来的东西符合客户的需求，让企业跟客户的粘合度提升。较终让客户来购买公司的东西。

　　二、我理解的CRM

　　我理解的CRM,不是企业和客户之间的关系，而是企业管理和客户之间的关系。它是可以让你更加了解你的客户，让你对你的客户有个理解。比如

　　老板A是做化妆品的，他明白化妆品的需求对象，懂人情世故，每天去大街上找自己销售人群，和他们谈谈护肤、皱纹、唇色、香水。但是吧，他的化妆品容易脱妆，没办法，他就依然和客户扯皮、聊天嗑瓜子来维护他和客户的关系。

　　老板B是个不善言辞的人，但是他会把自己的客户，每个人的喜好记住，根据喜好、大致的收入来调整自己产品的价格，有新产品上新的时候，根据消费喜好自动推荐，注重客户的使用感情。

　　老板C开店，态度恶劣，高高在上，要么是在敷面膜，要么就是在打牌。服务态度极差。但是他的家人可能是管着这个片区的所有事，来他家的人可能是推荐过来的。

　　老板A是在管理和客户的关系

　　老板B是在管理和客户有关系

　　老板C羊毛出在狗身上，猪来买单，和CRM有毛关系。

　　三、CRM是简单还是复杂

　　我们有请老板A、B、C为我们讲一下他们的理解和需求

　　老板A：我知道，一个客户管理的软件，我认为还是很有必要的，我自己能和那么多的客户谈笑风声。我希望它能够体现一个客户库。要有他们的电话地址，这样我方便让他们来我店里买东西，和他们联络感情。

　　老板B：CRM啊，因为我们生活中会遗落很多细节，比如说爱好、消费能力得要一套软件来加强一下。还要有个报表分析淡旺季、喜欢的妆感，不同年龄段喜欢什么风格的妆等，都要记录方便我的分析。我还得看到我的员工和客户的一个聊天情况，让我看到他的绩效和专业感，看有没有把客户带走。

　　老板C：什么CRM，我用的到这一套吗?只要我把亲戚的照片亮出来，联系方式摆出来。谁还敢不来买东西，上头有人。

　　看了上面三位的一个状态，大家明白了吗?不同的企业或者个体，决定他们所需要的CRM状态。那么问题来了，微信上怎么运用呢?

　　四、微信上面运用CRM

　　现在越来越多的人使用微信，在微信上面聊天，谈单，找潜在客户。但容易出现，微信号太多聊天聊不过来，来回切换;客户被人带走、员工破坏公司形象、微信号被封、营销达不到目的等。

　　大家有没有了解过，微信CRM管理系统，页面简单，操作方便。

　　1、多微信汇总聊天，一个窗口多微信汇总，解决聊天来回切换，提高聊天效率。

　　2、可开通子账号，监看员工的聊天情况，防飞单跑单，维护企业或个人形象，提高口碑，增加竞争力。

　　3、微信号被封，支持导出客户微信号，进行二次添加，维护客户资源。加大转化率。

　　4、可自动加好友，设置加人规则，增大客户数量，达到质变。

　　5、可定时发送朋友圈，提高营销力度，达到目的

　　6、可收红包。点转账。解决收款不方便，工作效率加强。

　　7、客户基本资料记录，方便下次跟进聊天。

　　微信CRM只是CRM系统的一小部分，还有更多的CRM消息，快来关注我吧，让我们一起学习，一起进步!推荐阅读：怎样监管员工微信账号