1.客户服务管理制度为提高产品售后服务水平，满足顾客需求，不断的开拓市场，树立良好的企业形象，特制定此制度。

　　2.分公司各部门负责本部门客户服务管理工作，如存在自行无法解决的问题，可请总部相关部门予以协助。

　　3.本制度所涉及的客户包括各经销商、供货商、零售商、个人消费者等;所提及的服务是指对上述人员的全方位系统服务。

　　4.市场开拓服务。客户服务管理制度包括向客户介绍企业概况、产品性能特点、给客户发放宣传资料、送样品、提供技术指导支持等。

　　5.老客户优惠服务。客户服务管理制度包括给老客户相关优惠政策、为老客户引进客源、提供新产品信息、帮助老客户分析市场现状等。

　　6.售后服务。包括给客户送售后服务卡、提供技术维修、更换产品、进行相关赔偿等。

　　7.其他服务。带意向客户回工业园参观考察、重大节日给特殊客户赠送礼品、举办交流会和客户联络感情等。

　　8.客户意见处理。对客户提出的合理性、建设性意见，应虚心听取;客户意见一经采纳取得明显效果的，应予以表彰奖励。

　　9.各部门接到客户投诉，应认真对待。决定受理的投诉，应做详细记录，迅速查明原因，确定双方的责任，并将处理结果以书面形式通知客户;需要质监部门、

　　10.客户详细资料由分公司财务部人员予以妥善保管，并根据详细填写《往来客户明细表》。各部门在必要时，可随时财务部借阅往来客户资料。

　　11.企业实行经销商积分政策，经销商每销售出100元产品换算为1分，年底，分公司财务部门就全年经销商积分情况予以核算，并对照企业下发的积分奖励表，给予相关奖励。销售人员应在销售过程中将企业的相关政策向经销商说明。

　　12.经销商因积分所获得的奖品，分公司不得以任何理由拖欠或调换奖品。