SCRM最早是一家国外公司为了更好地管理客户关系而提出的概念，从一开始只是一个管理术语，现在多指客户管理系统。本文所说的SCRM，就是用自动化的方式管理企业业务的软件系统。有了SCRM，企业可以利用现代信息技术，建立更高效的客户关系管理体系。具体而言，SCRM与客户关系管理的关系是多维的。

　　1.客户信息精准化分析

　　利用SCRM系统，可以对大量的客户信息进行收集、管理和分析，得到不同客户的忠诚、可得利润、需求性质、未来潜力等，更直观地获得客户全貌，并提出相应的对策，以规划出最有效的沟通方式，而市场营销管理则要在维护好与客户的关系的基础上进行。

　　2.客户跟进针对性展开

　　有了SCRM，客户跟踪管理再也不是无迹可寻的，通过按时间线性记录所有客户的进度流程以及与客户的往来信息，得出跟进客户的最佳方式、时间。与此同时，所有这些都被记录在系统中，任何人员的变更都不会使企业重要信息丢失。

　　3.订单全流程款项管理

　　借助SCRM的线索追踪记录功能，在每一次合同签订和成交的节点上记录好包括编号、所购产品、金额等重要信息，让合同管理不再混乱。同时可以设置提醒，让业务人员及时提醒客户付款，在SCRM中记录付款方式、时间、金额、经理、账号信息、发货情况，完美跟踪整个交易过程。

　　可以看出，随着SCRM服务，企业将更方便地管理客户关系，更容易检查和填补空白。从长远来看，它将有助于提高企业的总体管理水平，为未来的业务扩张、规模扩张等长期目标奠定坚实的基础。