SCRM系统在我国的发展已有多年，并且已经相对稳定，企业对SCRM系统进行了大量的应用。谁又能问，为什么企业必须采用SCRM系统?不同的人对企业为何使用SCRM系统有不同的看法。有些人认为SCRM系统对企业销售有帮助，也有人认为SCRM系统对企业老板很有帮助，可以说每个人的看法不同。下面我们就来聊聊关于这方面的话题，总结几个比较集中的想法来跟大家分享一下。

　　企业起步阶段需要使用SCRM的原因

　　众所周知，对企业而言，没有什么比客户积累更重要，因此，为了能更好地管理客户资料，积累客户资源，企业必须要有一种能积极主动的营销，比如定期给客户发邮件、短信，向客户通报新产品上市等，实现与客户的良好互动，促进企业客户资源的积累。

　　另外，企业在不断发展时会有许多的客户信息、产品、业务等需要更加妥善的保存和保密，所以如果仅仅依靠一般的工具是比较不靠谱的，所以为了企业能够更好地发展，企业这时候会需要一个能够帮自己做好保密工作的工具，这样的话，不仅能够帮助企业更好地发展，而且还能够更好地获得客户的信任，所以真的很值得。

　　另外，当企业发展到一定程度的话，就会需要一个能帮助自己跟踪客户业务过程的工具，这个工具不仅需要其能够对员工的业务、工作态度进行检查，而且还能够督促员工改善其工作哦。

　　(1)、业务过程查询不方便

　　在企业的日常业务中，总有许多数据是企业非常需要的，尤其是关于以前的每个客户以前往来的历史跟进、联系记录的查询、业务员工作进度的查询等，对于企业来说，这些都是非常重要的业务数据，所以一定要有一个简便、快捷的查询手段才行，因此如果想要改善业务查询不方便的情况的话，使用SCRM真的是一个非常不错的选择。

　　(2)、客户资料零散不集中

　　企业通常有很多客户信息，特别是随着业务的发展，会有更多的信息需要企业处理，由于各种原因，通常企业获取客户信息渠道非常多样化，所以由于渠道或其他原因，所以客户信息难以集中分类查询统计，所以，如果领导需要这些信息，会有很多困难，也容易导致客户信息丢失，所以即使从这个角度来看，企业也非常需要SCRM。

　　作为企业老板，使用SCRM的原因

　　首先只要是老板就一定会有自己的工作人员和客户，无论你是大老板还是小老板，你一定都会需要一个很好的工具帮你管理客户和业务人员，通过这个工具您可以很好地了解与控制业务员与客户的沟通，促进您的企业更好地发展。

　　通过以上阐述，我们可以清楚地了解企业使用SCRM系统的原因。下面我们再来看看企业使用SCRM系统会带来哪些好处。

　　利用SCRM技术，企业就是利用SCRM系统，将市场、销售、售后、与企业客户、企业等各方面，通过采用SCRM系统，将企业内各部门整合为一体，形成一个完整的生态系统。

　　对此，红鹰SCRM指出，企业在信息化建设的过程中，“信息孤岛”的消除还是很有必要的。SCRM的推出真正打开了企业之间的流程、权限和数据，从根本上消除了信息岛的出现。各部门的共享与合作可以更好地为企业客户提供优质的服务，从而增加客户的粘性。因此，企业上线一款SCRM系统，是这个时代中保有竞争力的一个极佳选择!

　　当SCRM系统刚刚进入中国市场时，有些人不同意;但在当前的信息时代，如果企业避免使用SCRM系统，它将遭受市场竞争。