根据一项调查，到2018年，全球繁荣企业中，55%的企业将通过人工智能来提升工作效率。到2021年，85%的相互交流可以实现无人化。在这个世纪末，美国将有16%的就业机会被智能网络技术所取代。

　　在企业客户管理和办公领域，智能互联网技术可以通过语音识别、人工智能、机器学习、人脸识别等技术提供深入的客户洞察力，优化数据收集，实现强大的私有域运营模式，提高客户服务。

　　总结一句话：帮业务人员"省事"。为节省成本，SCRM经过了四代的蜕变，直到现在。

　　传统安装和部署的第一代SCRM诞生于20世纪90年代初，它是以过程控制为核心，降低销售成本的。

　　2SCRM是基于PC端的SaaS型SCRM，在21世纪初诞生，通过对客户关系的全过程管理，实现了企业内部资源的优化。

　　第三代移动SCRM系统于20世纪10年代推出，集云、移动、社交、大数据等前沿技术于一体，实现了移动终端企业业务的拓展。

　　现在，第四代SCRM移动和社交已是SCRM的标配，而智能社交型SCRM则是下一个风口。

　　首先，强大的数据分析能力。SCRM与办公软件不同之处在于，SCRM不仅能进行数据输入，还能对诸如WORD之类的办公软件进行管理和分析。对于企业而言，数据管理和数据分析是非常重要的，因为仅仅是简单地输入数据，并没有为企业带来任何好处，只有充分利用了数据，才能让数据创造价值，而SCRM正是通过这种方式为企业创造价值。其次，简洁的视觉呈现。SCRM系统不仅能快速地调出任意一组客户数据，有效地提高了工作效率，还可对数据进行分析和整理，通过统计图表等方式为您呈现客户数据。

　　其次，保留客户资源。不用再担心销售人员离职或者不在场而无法调取客户资料，从而造成了客户损失。

　　SCRM如何创造价值和改变传统工作方式？

　　在移动因特网时代，数据对每个人都是最重要的资产。真理掌握在那些知道如何使用知识案例和数据分析的人手中。企业SCRM的实施应以销售人员的需求为出发点，有效提供信息、数据、流程和工具，提高销售人员的效率和绩效，从而提高整个团队的执行力和战斗力。

　　第一，要用科学的理念规范商业机会管理。在不断变化的市场环境中，商机转瞬即逝，如何提高商机响应率是企业的当务之急。借助于优秀的SCRM，销售人员能够有效挖掘并识别出有效商机，并可随时在移动端快速报备，以便及时促进商机转换。利用SCRM自动化、简单化、标准化管理机会的报告，可以提高商业机会响应率和订单成败率；根据不同行业的业务需要，可以有效地实现企业商机的精细化管理，并为随后采取有效的跟踪策略提供准确的数据支持。通过销售渠道，销售人员可以在各个销售阶段有针对性地把握销售渠道，根据系统制定的阶段性评估标准，把握更多的潜在客户，为决策者提供准确的技术和信息支持。此外，SCRM统一的销售方法可以使团队成员有一致的步伐和明确的目标，显著提高企业团队的战斗力和执行力，为企业创造更多的收入。

　　第二，跟踪措施的规范性和指向性对提高成单率至关重要。经过前一阶段的科学管理，每一位队员都能在商机跟踪中充分发挥主观能动性，在每一阶段都创新相应的跟踪方法与技巧，有效地提高工作效率和企业效益。由于SCRM是一个海量的信息处理平台，可以自动保存和分析企业的最佳销售案例，围绕客户的购买行为和关注点进行精细设置，规范、规范、透明整个商机跟进过程，可以帮助新手销售避免漫长的培训过程，快速上手，有效推动工作进度，不断复制成功案例，提高企业绩效。

　　SCRM系统帮助企业实现标准化、标准化、透明的商机跟进过程，确保整个销售过程紧密相连，稳步控制在管理者手中，促进企业订单获胜率的持续提高。利用SCRM技术，企业从接触客户、发现机会、追踪商机、推动销售阶段、赢单到销售合同处理等整个生命周期，以帮助企业在信息化转型中不断提高生产力和竞争力，以微笑示人，赢得市场竞争。