企业客户关系管理系统(CRM)是一种新型的管理理论、商业理念和商业运作模式，可以提高企业的收益、客户满意度、雇员生产力，并通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。

CRM系统可以用于企业的销售、市场营销、客户服务、技术支持等与客户相关的领域，可以帮助企业更好地管理客户关系，提高业务效率，降低成本，提高客户满意度和信誉，实现共赢。

近年来，随着人工智能技术和大数据技术的发展，CRM市场也发生了巨大变化。

集成商(SI)和独立软件开发者(ISV)两种CRM解决方案的市场份额正在逐渐失衡。

在中国，CRM市场规模正在不断扩大。

根据市场研究机构的数据，2019年中国CRM市场规模达到了176.3亿元，同比增长了21.5%。

其中，集成商CRM解决方案市场规模为69.3亿元，独立软件开发者CRM解决方案市场规模为107.0亿元。

CRM系统可以提高企业业务流程的管理，降低企业成本，提高客户满意度和信誉，实现共赢。

对于企业而言，CRM系统是一种必不可少的工具，可以帮助企业更好地管理客户关系，提高业务效率，降低成本，提高客户满意度和信誉，实现共赢。

除了CRM系统，企业还可以采取其他措施来改善客户关系。

例如，建立良好的团队协作和伙伴关系，共同开拓和扩大市场份额，实现双赢；通过提高产品和服务质量来留住客户，提高客户忠诚度；通过建立客户档案和数据分析，了解客户需求和行为，提供个性化的服务，提高客户满意度和忠诚度等。

CRM系统是企业客户关系管理的重要组成部分，可以帮助企业更好地管理客户关系，提高业务效率，降低成本，提高客户满意度和信誉，实现共赢。