在微博之后崛起的微信已经成为了新的社交热点。政府和事业单位在普遍进军微博之后，也纷纷开始试水微信。谁做得好？谁还有进步空间？政务微信还有什么玩法？记者进行了体验。

　　基本操作

　　Q：怎样寻找和关注政务微信？

　　A：政务微信都是微信公众账号。一般来说，有政务微信的部门或单位会在它们的微博或网站上公布微信ID。知道ID之后，我们可以在微信的主界面里点击“朋友们”，在“添加朋友”里选择“查找微信公众账号”后，就可以输入ID来进行搜索，就可以对公众账号进行关注了。

　　当然，一向标榜用户体验的微信肯定不会只有这种繁琐的关注方式。现在大多数微信ID除了公布名字，还会公布一个二维码，在微信右上角的菜单中选择“扫一扫”，扫描二维码后一样可以对政务微信进行关注。如果发现不对胃口，在该政务微信的页面点击取消关注就可以了。

　　Q：政务微信较基本的功能有哪些？

　　A：跟微博类似，微信也有发布信息的功能。政务微信每天可以向粉丝推送一条消息，可以是图片、文字或者链接。推送的消息会有提示，因此粉丝很大的可能性会阅读这条消息。除了推送消息，微信还有自动回复功能。账号的所有者可以对用户的特定行为进行特定的回复，例如，在微信公众账号“广州铁路”输入“W G”，就可以查阅网络订票的流程；而输入“D M”，就可以查阅所有自动回复的代码列表。而对微信公众账号“广州天气”输入广州市十二个区(市)的名字，就能得到对应区(市)的天气预报。另外，工作人员在后台也可以看到用户的留言，并进行反馈。

　　Q：政务微信上的黄色“V”字是什么意思？

　　A：这表示该公众账号经过了微信的官方身份认证，和微博上的认证是一个道理。但微信的认证一般需要至少500个粉丝。经过了认证的公众账号除了公信力较强外，还能使用一些高级的接口，开发出比较复杂的界面。例如“广州公安”的界面，页面底部不是一般情况下我们看到的输入框，而是路况资讯、服务事项和便民指南三个菜单按钮，每个菜单里又包含三项内容。

　　Q：如果微信没有认证，是否会影响一些使用的功能？

　　A：按照微信的规定，申请认证需要至少500粉丝。像政务微信“广州网警”和“白云区应急办”这样的账号，虽然开通已经有一段时间了，但一直因为粉丝较少而处于未认证状态。没有认证不仅意味着发布信息缺乏公信力，容易被“李鬼”冒名顶替，更让开发者无法拥有完整的功能。那使用者有些功能也就用不了了。

　　值得改进

　　Q：哪些政府部门比较适合推出政务微信？

　　A：微信更专注于真正的重要消息的推送———例如气象局所做的，每天只发送一条天气预报；又或者建立真正意义上的在线政务办事———公安的微信公众账号就是一个不错的尝试。对于政府部门和事业单位，尤其是有大量和市民直接互动的需求的部门和单位，如果能合理利用微信的这一特征，把办事流程都搬到微信里，一方面可以节省自身的人力资源等运营成本，另一方面也可以让使用智能手机的用户可以利用碎片化的时间，轻松点击一下屏幕，就完成过去需要来回跑腿还不一定能完成的业务，一举两得。

　　Q：对现存的政务微信，还有什么值得改进的空间？

　　A：作为铁路部门进军移动互联网的前锋，微信“广州铁路”功能显得有些单一。界面里只有八个不同的自动回复代码，查询出来的内容也是静态的，和一本十来页的小册子没有什么区别。购票、查询车次、查询车辆到站状况，简直没有什么功能能比这几项更适合整合到微信，从而在智能手机等移动终端为用户服务了。但铁路部门的微信账号上这些功能都没有，甚至连通往他们饱受诟病的12306购票网站的链接都没有。

　　与微信“广州铁路”类似的是微信“广州邮政”的便民服务网上办事大厅。“广州邮政”的微信账号提供的车船税、年票、违章的查询办理功能实际上都只给出一个指向其官网的链接，用户仍然需要跳转到官网去操作。

　　还有像微信“广州天气”，他们把天气预报的战场从传统媒体拓展到微博，又从微博拓展到微信。微信的天气预报阅读率很高，但受制于推送次数限制，每天只能发一条。现在，天气预报是在下午发，要是能在早晨发，让用户能在出门前调整衣服和携带的物品，就是锦上添花了。

　　P K一下

　　Q：微信和微博，各有特点，怎样互补？

　　A：在一些重大事件的传播上，微博当仁不让地拥有强大的传播力，尤其是在那些涉及公众安全的大事件上，但涉及一些具体事务的内容可以着重在微信上进行。微博上的粉丝多，但是关系都比较弱，而微信上的粉丝虽然不多，但一般都是确实有特定需要，而不是冲着段子和语录来的。

　　Q：政务微信和微博的差别在哪里？

　　A：政务微信点对点的特点使它不像微博那样偏向“重运营”的媒体属性———它甚至规定了公众账号每天只能推送一条消息，这就不会出现微博上很多账号为了宣示存在感大量发送无意义的心灵鸡汤的现象。反过来，推送量小也避免了垃圾信息，让用户有更大的可能性读完每一条推送内容。另外，微信点对点的私密性，使得在微信上办理业务成为可能。

　　点评

　　记者体验了以下几个政务微信，并分别做了点评。

　　微信“广州铁路”

　　功能简单、暂时无法订票

　　虽然铁路系统已经完成了公司化改造，但他们的微信账号仍然如同饱受诟病的12306网站一样粗陋———“广州铁路”的互动功能不多。依靠微信的“自动化搜索”功能，用户输入九个预先设置好的代码，能查询到购票流程、订票时间等信息，这些信息都是静态的，其中有一个代码还是显示所有代码的列表。这些简单的互动功能之外，广州铁路的微信账号也会推送一些铁路相关的文章，但是更新频率不高，上次更新还是6月7日。实际上，主要使用于移动终端的微信，是有机会用来解决用户更急迫的需求的——— 比如购买车票，查询车次以及车辆到站情况等，但是这些功能全都欠奉。

　　微信“广州天气”

　　勤勤恳恳、每日更新天气状况

　　气象局微信“广州天气”的思路很简单：定期推送全市天气预报，同时让用户可以自行查询各区的天气预报。因此，“广州天气”的微信账号技术可以不用很复杂，重点在于内容的维护，而这一点正是日积月累播报天气的气象部门的长项。每天下午，天气预报都会准时推送到微信，用户需要自己所在地的精确预报时，也只用输入自己所在的区(市)名字就会收到信息。

　　微信“广州公安”

　　界面高级，功能全面

　　公安可能是较需要和移动终端用户随时沟通的部门之一：路况、交管、户政、出入境证件办理，大家都想轻轻松松地 获 取 信息。广州公安的微信界面与一般账号不同，页面底部不是输入框，而是路况资讯、服务事项和便民指南三个菜单按钮，每个菜单里又包含三项内容。

　　其中，路况资讯界面可以查询实时的市区路况情况，还有市政施工、交通事故等可能对交通造成影响的事件的通报———这些通报与交警的官方微博同步。服务事项里，交管、出入境和户政三类业务都能直接点进对应的页面进行查询操作。如果是靠前次操作，需要进行手机验证。验证后会自动形成一个金盾网账号，以备以后使用。如果用户需要给警方留言，点击下部菜单里较左边的键盘图标，也可以进行文字或语音输入。

　　采写：南都记者 刘竹溪 实习生 张慧中 南都插图：林军明