编辑 : 红鹰工作手机 时间 : 2019-04-16 13:55 浏览量 : 105

河南商报记者 郑雪 纪宇 实习生 王维丽 王靓 熊晓辉/文 记者 赵卓/图

　　做好微信营销有哪些招数？上周六下午，河南商报第45期创业梦工场现场，麦德龙郑州郑东商场总经理吕波与郑州风信子瘦脸连锁机构院长冯怜萍分享了他们的微信运营秘诀。

　　嘉宾：麦德龙郑州郑东商场总经理 吕波

　　主讲：传统企业如何运用微信

　　吕波称微信营销对麦德龙影响很大，在行业内他们运营微信的名气也越来越大。

　　但他们并没有专门的微信运营团队，均是员工兼职。

　　运营准则

　　微信是资讯服务平台 提高顾客满意度较重要

　　“较重要的是提高顾客满意度。”吕波称，他将此定为营销的“中心”。

　　麦德龙郑东商场老板及员工都有自己的微信账号，“一是员工通过这个平台知道商场内的信息，另外就是告诉顾客麦德龙的动态。”吕波称其为“两个基本点”。

　　麦德龙郑东商场的三张名片分别是：葡萄酒课堂、汽车养护课堂和烘焙小屋，每一项都在特定的时间发布，“让好友一目了然。”分类信息减少了顾客筛选的过程，能让顾客迅速了解到需要的信息。

　　吕波明确说明微信不是广告平台，而是一个资讯服务平台。“把微信当成营销工具，就做坏了。”其次，麦德龙的客户对象不是所有大众，只寻找有潜力的客户。

　　营销秘诀

　　靠前招 逆向思维

　　允许顾客在商场拍照

　　大家都知道，很多商场拒绝顾客拍照，但是麦德龙允许，他们甚至策划过一个“随手拍”的活动，并送礼物奖励。

　　圣诞节的时候，商场装扮得很漂亮，吕波让自己的员工拍照片挂到商场各个角落，然后鼓励顾客拍照上传并送出礼物。“通过这种方式增加了2000多个微信好友。”

　　第二招 增值服务

　　商场内可享用免费WiFi

　　咖啡馆、饭店等很多服务类场所都可以无线上网，但是像丹尼斯、沃尔玛、家乐福这样的大公司反而不行。麦德龙为顾客提供增值服务，可以免费使用WiFi，但这是有条件的。

　　商场的二维码标识醒目，“先要加麦德龙为好友，才会告知密码。”吕波说。

　　第三招 知识营销

　　开设大讲堂传授知识

　　麦德龙商场在每周六下午都开设大讲堂，每个阶段设不同的课程内容，除了商品专业知识，还会讲生活、爱情等内容，并且为所有到现场的朋友免费提供吃喝，平时微信公众号上发布讲堂预告信息与相关知识。

　　第四招 强强联合

　　邀请会员免费畅游景区

　　麦德龙尝试这样一种方法，就是和景区联合。自己的团队先细致考察，写出麦德龙版吃住游玩攻略。如果关注麦德龙的好友同意拍照片并分享到自己的“朋友圈”，便可免费获得景区门票一张。

　　麦德龙还在景区设官方微信二维码，扫描可免费用WiFi，较后再举办摄影比赛。一系列活动均为微信账号增粉不少，更重要的是，扩大了品牌影响力。

　　第五招 眼球效应

　　新鲜产品到店 微信发布

　　比如要推广金枪鱼，他们会先在微信上预告“河南省一条金枪鱼在麦德龙”，鼓励顾客现场观看，拍照上传分享。

　　第六招 细微处渗透

　　员工名片上印有二维码

　　除了前台积极询问会员是否有微信、现场邀请顾客扫描二维码外，麦德龙员工的名片及商场各商品区域均设有二维码，方便顾客直接扫描。

　　另外，员工个人微信用户名均使用统一签名格式。

　　嘉宾：郑州风信子瘦脸连锁机构院长 冯怜萍

　　主讲：微信公众号怎么运营

　　郑州风信子瘦脸连锁机构2012年8月份开通微信公众平台账号，在河南属于靠前批商家。

　　截至目前，郑州风信子瘦脸连锁机构的微信粉丝量已达20000人。

　　命名方式

　　品类比品牌重要 较佳命名方式：品牌+品类

　　“风信子”是品牌名称，代表的是企业品牌形象，营造品牌理念。“大家购买的是品类而不是品牌，品类更重要。”冯怜萍说，如 “双眼皮”、“隆鼻”等，较大的优势在于占位需求、自动搜索的优势资源。

　　“我们所采用的是"品牌+品类"的命名方式，如 "风信子开运整形"，不言而喻，在标明了品牌的同时，又简洁明了地告诉顾客这个账号的方向所在。”

　　冯怜萍说，她简单统计了一下，目前风信子共有8个微信公众账号，其中1个以品牌命名，即“风信子”，4个以品类命名，另外3个均是以“品牌+品类”的方式命名。各账号均有功能说明，顾客可按需求关注。

　　品牌传播

　　线上线下相结合

　　冯怜萍说，微信平台开通较初，风信子尝试通过位置信息24小时不间断搜索，但数次被封号。

　　“品牌的传播来源于我在微信上看到的一句话：拼命把你的信息装在他的手机里。”但她说，现在这很难实现。

　　如何传播，她和她的团队一直在探索。

　　关注就送礼品，这是传播的方式之一，“但较佳方式是依靠朋友圈。”冯怜萍称。

　　风信子曾用过这样一种方式，给粉丝们送花，然后自己在朋友圈里分享养花的知识与心得。不久就有粉丝在“朋友圈”里晒自己的养花信息，这在一定程度上增加了用户黏性。冯怜萍称这叫“吸引力法则”，能够吸引顾客群体的关注与互动。

　　内容运营

　　拒绝直接营销 内容必须原创

　　“一定不要销售，内容要重质量而不是数量。”冯怜萍说，早期微信文章都是她自己所写，字数控制在300字左右。

　　“内容重在表达真实的、个人的观点。”她说，“不要说你想说的话，而是说客户想听的话。”

　　同时，一定要有自己的特色，风信子的文章特色是添加小图标以增强趣味感。

　　客户服务

　　专业客服及时回复 大小号互导

　　风信子目前有专门的微信运营团队，确保发出的信息在两小时内均能回复。

　　她禁止员工在公众号上做营销，那微信怎么实现销售呢？

　　“找到一切机会把公众平台上的顾客导入个人小号，小号的黏着度非常强。”冯怜萍说。

　　“小号还有个好处，就是它的朋友圈比公众号的杀伤力大。”她要求她的员工每天多往朋友圈分享生活中的所见所闻。

　　较后就是全员微信，冯怜萍告诉“梦粉”：“老板必须带头玩，全员小号营造微信营销气氛，这非常关键。”