红鹰工作手机云电销服务正在为企业提供一整套电话销售获客解决方案，服务了几百家企业后，红鹰工作手机积累了大量的电话销售经验与技巧，小编发现很多电话销售人员在刚刚开始打电话的时候，会频繁的遭到客户的拒绝，这对电话销售人员的积极性有着严重的影响。所以我们很有必要一起来探讨一下电话销售中，当客户拒绝你时，电话销售人员应该如何应对。

我们在营销推广的时候，要迅速捕捉客户的一系列信息比如财务状况、投入计划、材料安全等等，并进行分析，我们才能够拿出基本合乎客户投资消费的方案来和客户进一步沟通。这样才能够大大提高交易的成功率。

销售就是简单的事情重复做，重复的事情认真做，认真的事情坚持做。

当出现客户拒绝性的条件反射时，红鹰工作手机发现只需做好以下四个字即可，即业界流行的“CPLA”原则。

 1．C，即CUSHION，缓冲的意思，即当客户提出拒绝理由时，一定要站在客户的角度上表示理解，我们通常要说的就是“我理解你的意思……“”我明白……“等等。

2.P，即PROBING，探询的意思，接下来应该了解客户之所以产生这种想法的原因，接上一个问题，我会问：你怎么评价我们这个产品和节能市场呢？

 3．L，即LISTENING，即聆听的意思。销售代表要想做好工作，除了要多说之外，较重要的还得学会倾听。当我们向客户提出探询的问题之后，接下来我们所要做的就是静静听取客户的“意见”，从中发现客户的“破绽”或我们的机会，事实上通常客户提出拒绝性的意见其实是缘于客户对“我们”的不了解以及对产品的不了解。当我们发现客户谈话中的破绽时一定不要马上予以反击，一定要给客户留“面子”。

4．A即 ALTERING，改进的意思，我们可以接着客户的问题，说：“我明白了，你看这样，关于您刚才提到的这个问题，我想向你解释一下......” 当你认为必要的解释工作做完之后，你还需要谈一些销售之外的其他话题，以缓和气氛，同时加深客户对你的印象，以利下次交流。

当电话销售人员可以熟练的运用上面四个原则的时候，就能成功的避开很对客户的拒绝，一旦客户的态度从拒绝变成了接受，那后面的销售环节反而会进行的更加容易。