7月11日，在北京阿里云中心，一场主题为“AI引领企业营销变革”的沙龙活动顺利举行，本次活动由阿里云云市场以及云市场生态合作伙伴红鹰工作手机、小能科技、KuickDeal、华栖云联合主办。沙龙围绕企业营销展开，邀请数百位行业内知名企业到场交流，从营销的整个链条与闭环进行分析与探讨。

《2017中国SaaS用户研究报告》重磅发布

在企业分享交流前，阿里云研究中心主任田丰发布了由阿里云生态、阿里云研究中心、移动信息化研究中心以及数百位SaaS合作伙伴共同完成的《奇点临近——2017中国SaaS用户研究报告》。

报告定义了“新SaaS”，即Security（安全）、AI（智能）、API（连接）、Symbiosys（共生）。阿里云希望以生态红利和技术体系，帮助国内SaaS产业进化，赶超美国同行，并实现国内传统产业转型升级。

报告指出，中国的SaaS产业正处于快速增长期，2016年中国SaaS市场增速达到了38%。SaaS行业用户企业64.5%来自金融、教育、制造、建筑地产、软件开发这五大热门行业。中国SaaS热点市场两极分化，上海、北京、广东、江苏、浙江占据了全国66.3%的市场份额，而且不同区域的主导行业差异显著。另外，财务管理、人力资源管理两类SaaS增速较快，工业SaaS市场需求增多，发展潜力巨大。

在报告趋势篇—中国“新SaaS”服务商案例中，阿里云从数百个SaaS合作伙伴中，将小能科技、红鹰工作手机、KuickDeal、华栖云作为优秀案例，写入报告。

会议还邀请到了阿里云资深专家郝颖以及风骖就人工智能和大数据在SaaS生态中的应用进行了分享。郝颖指出，AI可以从复杂信息中筛选出关键信息来解决企业所遇到的问题。阿里云利用人工智能技术，并结合各行业的SaaS服务商，通过底层技术平台+行业解决方案，深度嵌入众多垂直领域，努力推进AI 与SaaS的深度融合。

随后入选报告三家优秀SaaS企业小能科技、红鹰工作手机、KuickDeal也在现场分享了如何利用AI帮助企业实现营销、获客、转化等环节的变革。

小能+AI重塑智能客服

小能科技红鹰工作手机服平台致力于为企业提供在线客服、机器人、呼叫中心、CRM、工单等产品与服务，根据客户业务的不同场景配置相适应的落地解决方案，提升客服效率以及客户满意度。

小能科技CTO马力群先讲述了智能客服的发展趋势，在1.0时期，客服面临着应用场景单一、维护知识库难、问答匹配率低、效果难以评估等诸多问题。而AI技术的发展，智能客服升级为2.0阶段，使其具有了拟人化、多技能、轻知识库、机器人绩效考核等全新特征，小能科技通过人工智能技术在业务排版、智能预警、专人专岗、多样化角色、智能处理、语音合成等方面为企业提供了更智能、更落地的解决方案。

红鹰工作手机+AI重新定义企业销售

红鹰工作手机专注于B2B销售领域，依托互联网，利用人工智能+大数据发现潜在客户线索，并采用人+平台的创新服务模式为企业输出销售机会。红鹰工作手机创始人艾云鹤发现很多CRM产品中较为核心的销售漏斗，并不适合中国销售的使用习惯，这个漏斗必须要有要有确定的销售流程才能建立，但是往往在真实的销售过程中销售无法按照特定的标准流程完成工作，于是红鹰工作手机根据米勒漏斗建立了一个对人不对事的漏斗来指导销售行为。

根据米勒漏斗的指导，红鹰工作手机通过数据挖掘、筛选、清洗、补全建立一个实时动态线索数据库。在此基础之上，红鹰工作手机利用人工智能和机器学习技术，建立了一个较懂销售的AI系统。系统主动学习企业的兴趣特征、销售行为轨迹等，建立企业客户画像，为企业推荐潜在客户线索。

红鹰工作手机系统打通电话、短信、邮件等多种通讯方式，企业销售通过系统联络客户，红鹰工作手机平台同步完成销售过程记录与分析，同时这些销售行为数据会进一步反馈给红鹰工作手机数据库，对数据进行优化反馈，较大限度的帮助企业销售完成找客户和选客户的工作，让企业销售用的精力去做较有价值的工作。

KuickDeal+AI赋能获客转化

活动较后，KuickDeal CEO崔超为大家分享了KuickDeal在获客转化上的成功经验，KuickDeal作为客户行为数据驱动的销售自动化平台，帮助企业从营销到成交，全生命周期提高转化率。

“做营销不要想什么零成本，是营销就需要有成本。”崔超认为，降低获客成本，其中重要的手段是提升线索转化率，通过内容、SEO、活动等营销手段获取的的众多行为数据，都是销售跟进的良好依据。KuickDeal帮助企业完成营销行为和互动的数据搜集与分析，并利用人工智能系统根据数据进行建模，分析客户行为模型与成交概率、成交周期、成交金额之间的关系，实现智能指导销售的每一步工作。

阿里云生态日活动，为企业提供了一个广阔的平台，让到场企业看到人工智能正在促使企业营销升级，为企业解决获客、转化、管理等难题提供落地的解决方案，让更多的企业实现营销变革。